Обязанности:
Написание инструкций, регламентов по работе отдела и взаимодействию его с другими подразделениями компании, последующее внедрение стандартов
Оптимизация, автоматизация и регулирование процессов, разрешение сложных случаев, обеспечение нестандартных операционных решений
Организация обработки входящих заказов клиентов на всех этапах от «поступления заказа» до «закрытия документов в бухгалтерии»
Взаимодействие со складскими службами в части обработки заказов и входящих возвратов от клиента
Организация работы с рекламациями клиентов
Организация подготовки и обработки первичной документации, связанной с поставками и возвратами товара. Формирование реестра документов для бухгалтерии и финансовых служб
Мониторинг доступности товара на операционном складе, соответствующее взаимодействие с отделом товародвижения или РПН. Контроль уровня сервиса поставок (параметры "точно в срок", "точно по ассортименту и количеству")
Организация процесса возврата документов от клиента в установленные сроки
Контроль за резервами для клиентов
Организация и контроль работы Аналитика отдела продаж
Построение документооборота в условиях разного местонахождения служб компании: Офис-Склад в разных местах
Организация контроля за уровнем удовлетворенности клиентов
Отчетность перед руководством;
Распределение и постановка задач сотрудникам, приоритизация и контроль их выполнения;
Мотивация и развитие сотрудников
Требования:
Опыт руководства службой поддержки продаж в крупных компаниях с отстроенными бизнес-процессами и регулярным менеджментом от 2 лет
Высшее образование (желательно техническое)
Опыт построения отдела поддержки продаж с "0" и управление сотрудниками от 5-ти человек;
Опыт регламентации и автоматизации процессов;
Понимание проектной деятельности;
Навык работы в режиме многозадачности;
Сильные коммутативные навыки, стрессоустойчивость, аналитический склад ума.
Внимательность, организованность, умение структурировать и решать задачи в сжатые сроки
Знание первичных бухгалтерских документов
Опыт работы 1С, Excel – обязательно
Условия: